Todo amante de la belleza conoce a Sephora. Diablos, cualquiera que haya pisado un centro comercial reconoce su icónica marca en blanco y negro como la puerta de entrada al cielo de los cosméticos que es. Lápiz labial de pared a pared, loción, luminizers, fragancias —¿Qué no es amar? Es un emporio de belleza en el sentido más verdadero de la palabra, y su alcance no se limita a su expansiva huella de ladrillo y mortero. Su alcance digital es aparentemente ilimitado, ofreciendo la misma experiencia en la tienda donde sea que esté. (No hay nada como saltar a través de la aplicación Sephora mientras disfruta de una copa de vino en el sofá). A pesar de nuestra larga historia de amor con Sephora, en realidad hay mucho que no sabíamos sobre nuestro destino de compras favorito. Aparentemente, allí son Algunas cosas incluso años de visitas no te enseñarán.
Hicimos algo de manutención y hablamos con dos expertos: sephora Directores de belleza David Razzano y Melinda solar —Cero descubrir algunos hechos poco conocidos sobre la marca. Sigue desplazándose para aprender algunos datos interesantes sobre nuestra meca de maquillaje favorita.
Conocer a los expertos
- David Razzano es director de belleza en Sephora. Asistió al Fashion Institute of Technology y se convirtió en Sephora Pro Artist en 2014 después de un riguroso proceso de audición. Ha enviado espectáculos en la Semana de la Moda de Nueva York y vive en la ciudad de Nueva York.
- Melinda solar También es director de belleza en Sephora. Estudió en el Fashion Institute of Design and Merchandising y tiene su sede en Los Ángeles.
Fue fundado en la década de 1970 por un francés
Dominique Mandonnaud fundó Sephora en Francia en 1970 con la intención de permitir que los consumidores prueben productos antes Los compran. El concepto era único en ese momento: un entorno de venta abierta que presentaba una amplia gama de marcas y puntos de precio en los mundos de cuidado de la piel, maquillaje, fragancia, cuerpo y cuidado del cabello. Hoy, la compañía incluso tiene su propia etiqueta interna.
Ingresó a los mercados estadounidenses en 1997
En 1997, Sephora fue adquirido por el conglomerado de lujo con sede en París Louis Vuitton Moët Hennessy, y un año después, abrió su primera tienda norteamericana en la ciudad de Nueva York. Hoy, Sephora emplea a más de 30,000 personas en más de 2700 tiendas en más de 35 países, según la marca.
Sephora fue uno de los primeros jugadores de comercio electrónico
Sephora fue uno de los primeros en adoptar al comercio electrónico, lanzando su primer sitio web en 1998, según el autor Mary Curran Hackett . Ahora, el marketing digital está integrado en toda la compañía: su sede de los Estados Unidos incluso se encuentra cerca de Silicon Valley. Ese énfasis en el comercio digital puede haber ayudado a impulsar las ventas de la compañía y transformar la forma en que hace negocios.
Toma una página del teatro
Shakespeare lo dijo primero: todo el mundo es una etapa, y así es en Sephora. El piso de ventas se llama el escenario, y en cualquier otro lugar está detrás del escenario. Los asociados de ventas son miembros del elenco, y los gerentes son los directores. Los uniformes son 'disfraces'.
En Sephora, nuestros clientes están en el centro de todo lo que hacemos, dice Solares. Somos el último destino de belleza, y nuestro objetivo es garantizar que todos sientan que pertenecen.
Sephora no es Técnicamente Una palabra real
El nombre es una combinación de la palabra griega. sephos , que significa belleza y el nombre Zipporah , la esposa excepcionalmente hermosa de Moisés en el libro de Exodus.
Comenzó una revolución
¿Te imaginas? Comprar maquillaje ¿Alguna otra forma que nosotros ahora, con productos para que puedas tocar y mostrar? Antes de Sephora, el método de operación estándar era un modelo de tienda por departamentos antiguo, con productos bloqueados detrás de los casos y no era un probador a la vista, según la marca. Mandonnaud fue pionero en el modelo de autoservicio asistido que consideramos estándar, según la autora Mary Curran Hackett.
Ayudó a hacer que las muestras de belleza estándar
Los rumores son ciertos: puede obtener hasta tres muestras de cualquier producto en la tienda hecho para usted cada vez que visita, confirma Razzano. Los miembros del reparto tienen la capacidad de escanear sus muestras directamente en la aplicación Sephora en su teléfono y archivarlas directamente debajo de su perfil de belleza (más sobre eso a continuación). No más dificultades para leer la pequeña escritura de maquillaje en etiquetas minúsculas.
Consejo de belleza mym
¿Comprobar en línea? Todos los pedidos en Sephora vienen con Dos muestras gratis , que también van directamente a tu perfil.
Su programa de recompensas ayudó a convertirlo en un imperio
El programa de recompensas de Sephora, Beauty Insider, tiene tres niveles diferentes. Cualquiera que se una es un privilegio, VIB Berks comienza después de gastar $ 350 en un año, y se conoce el nivel superior de los gastadores como Colorete miembros. Si deja caer $ 1000 o más en productos en un año (lo cual es sorprendentemente fácil de hacer), obtiene acceso a eventos exclusivos, caídas de productos tempranas, envío amplio, tonos especiales solo de productos favoritos de culto, reuniones y greets con fundadores de marca y otros gigantes grandes de maquillaje, y la posibilidad de intercambiar puntos de recompensa por tarjetas de regalo. A veces, vale la pena estar en la cima.
Sephora está compuesto por mundos
Cada Sephora tiene tres mundos: fragancia, cuidado de la piel y cosméticos de color. En Sephora, queremos que todos los clientes tengan la mejor experiencia posible, por lo que nuestros miembros del elenco son contratados, capacitados y certificados para ser expertos en un mundo específico, como fragancia, color o cuidado de la piel, dice Razzano. En su mayor parte, los miembros del reparto están estacionados en su mundo. Si estás buscando un fragancia , es mejor pedirle consejo a alguien de pie en la sección de fragancias.
Ofrece la misma asistencia en la tienda digitalmente
Los miembros del elenco de Sephora son una parte importante de la experiencia, ayudando a todos a navegar a través de marcas y productos de belleza para encontrar opciones específicas para sus necesidades. El servicio de ayuda de belleza en vivo de Sephora conecta a los compradores en línea con los asesores de belleza de Sephora para obtener recomendaciones de productos en tiempo real y consejos de compras, explica Solares. No importa dónde o cómo desee comprar, Sephora tiene soluciones para que la experiencia sea más conveniente que nunca.
Usan productos de maquillaje y belleza de alta tecnología.
Color IQ es la exclusiva de Sephora y Pantone Universe Tecnología de combate de la base Eso permite a cada cliente encontrar la base científicamente precisa para su tono de piel y reducirlo para encontrar el mejor para que se ajuste a su estilo de vida y tipo de piel, dice Razzano. Y ahora ese dispositivo hace más que solo escanear su piel para coincidir. También te ayudará a encontrar el corrector y el color de labios correctos. Y la tecnología no se detiene allí: también hay un IQ de Skincare y Fragance IQ, lo que te ayudará a detectar nuevos favoritos basados en el tipo de piel y las preferencias de aroma, respectivamente.
Se centra en traer diversidad a la industria de la belleza
'We have the best-in-class product assortment! From celeb-backed marcas Como la belleza Fenty de Rihanna y la de Selena Gomez Belleza rara , a marcas de propiedad negra como Fashion Fair y Topicals, para limpiar marcas de belleza como Bioscio y Juventud a la gente , hay tantas marcas increíbles que realmente ofrecen algo para todos ', dice Solares.
Hay una salida para aquellos que simplemente no pueden tener suficiente
Si todos en tu vida te han interrumpido de la depilación poética sobre los tonos de lápiz labial, no te preocupes: Sephora's Comunidad de expertos en belleza tiene tu espalda. No, no es un grupo de apoyo, pero le permite publicar desgloses de su apariencia, hablar de fórmulas con otros fanáticos y unirse a grupos de discusión sobre sus pasiones personales de productos y esfuerzos para ubicar. productos discontinuados . No hay nada como estar entre tu gente.
Sephora cambió el juego cuando se trata de Minis de productos
Cualquiera que haya vagado por una farmacia en vano buscando los minis de viajes apreciará esto: Sephora tiene una sección dedicada a todas las cosas que cumplen con TSA, llamada Belleza sobre la mosca . Normalmente puede encontrarlo a medida que se abarca al registro (¡gracias por habilitar nuestras compras de impulsos!).
Su política de devolución es en serio el siguiente nivel
Encontrar los cosméticos y los productos de belleza correctos es un proceso difícil, sin mencionar el proceso costoso, de hecho. Sephora suaviza significativamente el golpe ofreciendo una política de devolución de 30 días para un reembolso completo y una política de devolución de 60 días para el crédito de la tienda en productos nuevos y ligeramente utilizados. Así es. Si abrió el paquete y se dio cuenta de que el tono estaba mal o una cierta fórmula irritó su piel, aún puede devolver el artículo y recuperar su dinero o cambiarlo por algo que realmente ama.
Quiere tus vacíos
Sephora no solo recuperará los productos abiertos y ligeramente utilizados, también le descargarán sus vacíos. El programa de belleza de la compañía (re) propósito recolecta envases de belleza para reciclar en una segunda vida. El programa es una colaboración con PACT Collective, una organización sin fines de lucro en una misión para cerrar el ciclo de los desechos de empaque difíciles de reciclar en las industrias de belleza y bienestar.
A la compañía le encanta devolver
Brazo filantrópico de Sephora, Sephora Stands , está haciendo mucho para que el espacio de belleza sea más inclusivo y diverso. Apoya a las marcas de propiedad de mujeres con su incubadora de belleza Acelerate, ofrece clases de confianza para enseñar la aplicación de maquillaje a pacientes con cáncer y miembros de la comunidad transgénero, y ha desarrollado Sephora Cares como una red de apoyo para empleados en situaciones de violencia doméstica. También hay otras iniciativas de diversidad, sostenibilidad y accesibilidad.
Preguntas frecuentes- ¿Cuál es el concepto de Sephora?
Sephora comenzó como un entorno de venta abierta que presentaba una amplia gama de marcas y precios que los clientes podrían probar antes de la compra. El mismo espíritu continúa hoy.
- ¿Qué significa Sephora?
La marca de Sephora combina la palabra griega sephos , que significa belleza y el nombre Zipporah, la esposa excepcionalmente hermosa de Moisés en el libro de Exodus.
